1. Abrangência
Aplica-se a todos os produtos do nosso portfólio: caixas, cestas, sacolas e blocos de papel/cardboard, conforme comercializados em nosso site ou meios complementares.
2. Prazo para Trocas ou Devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar:
- Troca por produto com defeito ou danificado durante o transporte;
- Devolução se a compra não atender às suas expectativas (válido somente para produtos não personalizados).
3. Condições Necessárias
Para que sua solicitação seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue, com embalagem original e sem indícios de uso;
- Nos casos de produtos danificados no transporte, forneça fotos nítidas da embalagem e do produto.
4. Como Solicitar
Envie sua solicitação via e‑mail (ex.: atendimento@papelsa.com.br) ou aqui pelo site, contendo:
- Número do pedido
- Descrição do produto e motivo da solicitação
- Fotos (em caso de avarias)
Nossa equipe analisará em até 2 dias úteis e orientará os próximos passos.
5. Trocas
- Defeitos ou danos: envio de código de postagem para devolução; após análise, despachamos o item substituto sem custo adicional.
- Troca por opção diferente: será necessário pagamento da diferença de valor, quando houver, e frete adicional.
6. Devoluções
- Cancelamento sem defeito: devolvemos o valor pago integralmente, descontado o custo de frete, após recebimento e inspeção do produto.
- Produtos personalizados (ex: tamanhos especiais, impressões exclusivas): não são elegíveis para devolução.
7. Regras Gerais
- Produtos utilizados ou danificados após recebimento não são elegíveis para troca ou devolução;
- Produtos com embalagem violada ou adulterada terão a solicitação recusada;
- O estorno será realizado via mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis, após aprovação da devolução.
8. Dúvidas e Contato
Para mais informações, entre em contato com nosso Suporte:
- E‑mail: atendimento@papelsa.com.br
- Telefone / WhatsApp: (xx) xxxx‑xxxx
- Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h.